公司組織開展客戶服務專題培訓

為積極推進公司2018年經營目標任務,提升客戶服務團隊的專業能力,加強客服隊伍人才建設,打造企業核心競爭力,公司于2018年1月16日(周二)在物資大廈15樓會議室組織開展了客戶服務的專題培訓。主要參與人員包括了客戶服務中心和電子政務事業部的客服人員等16人。

該培訓為期一天,以“客戶電話技巧提升”為主題,邀請了知名客戶服務管理專家李華麗老師作為培訓講師,李老師分別從新競爭背景下的積極主動服務意識提升、客戶代表服務禮儀與優質服務技巧訓練、電話服務中如何分析客戶特征及鑒別客戶訴求、卓越電話服務溝通核心技能訓練以及客戶電話服務流程五方面進行講解,通過理論分析結合案例分享的形式讓學員在學習中逐步提升客戶服務技巧。

通過一天的學習培訓,學員們了解到客戶服務的重要性,學習了電話溝通的技巧,掌握了客服問題的處理流程等,對未來的工作起到了指導作用。

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